一、审查合同条款

首先应核对与永泰广电签订的宽带服务协议，重点确认退费条款的具体约定。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条，依法成立的合同对双方具有法律约束力，若合同中明确载明退费条件，消费者可据此主张权益。

二、协商解决流程

当合同条款不明确时，建议通过以下步骤协商：

• 通过10099客服热线或线下营业厅提出书面退费申请
• 要求提供退费政策文件及处理时限说明
• 保留通话录音、聊天记录等沟通证据

三、投诉与行政调解

若协商未果，可依次采取以下措施：

1. 向广电总局12300热线提交投诉
2. 通过全国12315平台进行网络投诉
3. 向当地市场监督管理局递交书面材料

四、法律维权途径

对争议金额较大的案件，建议：

• 向消费者协会申请调解并获取书面调解书
• 通过中国广电在线仲裁平台提交仲裁申请
• 向合同履行地法院提起诉讼

五、线上退费操作指南

通过中国广电官方渠道办理退费：

建议消费者采取「协商优先、投诉跟进、法律兜底」的分级处理策略。维权过程中需注意收集缴费凭证、服务协议、沟通记录等关键证据，通过多渠道组合运用提升解决效率。