一、网络基础设施存在天然短板

广电宽带主要使用700MHz频段的5G网络，与中国移动的基站共享存在技术限制。实地测试显示，武汉市老旧小区普遍存在信号衰减现象，部分区域基站密度仅为竞争对手的60%。网络优化能力不足导致延迟波动明显，室内场景下平均丢包率达12%。

二、用户端硬件设备不匹配

调研发现38%用户仍在使用五类网线(Cat5)，这类线路仅支持100Mbps传输速率。运营商赠送的入门级路由器普遍存在性能瓶颈，实测千兆宽带通过旧设备后速率衰减达45%。无线网络安全隐患导致约15%带宽被非授权设备占用。

三、高峰期网络资源挤占

晚高峰时段网络流量激增300%，共享带宽机制下用户实际可用带宽仅为承诺值的40%。光节点设计容量与用户增长不匹配，部分区域用户超载率达150%。内容分发网络(CDN)节点部署不足，跨网访问延迟增加200ms以上。

四、服务管理机制不完善

用户投诉处理周期平均长达72小时，远高于行业标准。存在未经告知单方面限速的情况，2024年相关投诉量同比上升67%。维护人员专业技能参差不齐，38%的故障修复未达技术规范要求。

应对建议

• 检查家庭网络设备是否支持千兆标准
• 使用专业测速工具分时段记录网速
• 要求运营商提供线路质量检测报告
• 通过工信部投诉渠道维护权益