一、收费透明度不足

用户投诉显示，广电宽带存在套餐升级未明确告知资费标准的情况。有老年用户在设备维护时被告知需预存800元才能恢复电视服务，这与原承诺的288元年费标准存在严重偏差。套餐内容变更时缺乏书面通知，导致消费者被动接受新资费方案。

二、套餐捆绑强制消费

宽带服务与电话卡等附加产品强制绑定现象突出。2023年光改案例中，用户被迫办理两张广电电话卡才能享受”免费升级”，实际产生隐性消费。部分套餐设计存在年限捆绑，最低消费周期达36个月，且协议签署流程不规范。

三、服务质量争议频发

网络稳定性问题成为投诉焦点，包括：

• 承诺网速与实际使用差异超50%
• 突发断网后客服响应超24小时
• 维修人员推诿设备责任

2024年投诉数据显示，53%的争议与服务质量直接相关。

四、协议条款争议

用户协议存在单方解释权过大的问题。有案例显示：

1. 未签署书面协议却被绑定36个月合约
2. 中途变更服务标准要求补缴费用
3. 退网需支付未明示的违约金