株洲广电宽带为何频遭断网与收费质疑？

一、网络服务稳定性问题频发

株洲广电宽带用户普遍反映存在频繁断网现象，主要表现为：

• 5G网络无故降级为4G导致通信中断
• 视频观看时平均每5分钟出现7-8次断连
• 光纤升级后反而出现网页加载困难

技术分析显示，基站建设不足与网络共享机制缺陷是主因。广电网络存在4G/5G基站覆盖不全、700MHz频段穿透力差等问题，特别是在老旧小区表现尤为明显。

二、收费争议与协议纠纷

收费体系存在三大争议点：

1. 套餐升级涉嫌价格欺诈，用户续费时未获知最新资费政策
2. 强制绑定36个月服务协议，且协议签署流程存疑
3. 隐蔽收费项目频现，如100元电话卡开户费被包装成设备升级费

典型案例显示，有用户办理2年套餐后被单方面延长合约期，且无法提供有效签约凭证。

三、用户投诉处理机制失效

客服体系存在系统性缺陷：

• 96531热线接通率不足30%，平均等待时长超15分钟
• 故障申报后平均响应时间超过48小时
• 部门间责任推诿严重，宽带问题需用户自行联系合作运营商

2024年12月服务记录显示，总部电话连续三日无人接听，形成服务真空。

四、消费者应对建议

建议用户采取以下维权措施：

1. 办理业务时全程录音并索要纸质协议
2. 定期进行网络速度测试并保留证据
3. 通过工信部投诉平台进行权益维护

对于长期断网用户，可依据《电信条例》要求按日减免服务费。

株洲广电宽带暴露出的技术缺陷与运营问题，反映出传统广电体系向通信服务转型过程中的系统性挑战。建议监管部门加强服务质量监测，建立第三方仲裁机制，推动行业服务标准透明化。