昌邑广电宽带客服电话失效？报修后无人响应

事件背景与用户遭遇

近期昌邑广电宽带用户反映，通过官方客服电话报修后出现无人响应的异常情况。有用户称拨打96266报修热线后，既未获得工单编号也未收到维修人员联系，故障持续超过72小时未解决。此类事件在2025年3月高峰期呈现多发态势，直接影响居民日常网络使用需求。

客服系统失效现状

经调查发现失效现象表现为两个层面：

1. 电话接入困难：高峰期客服线路长期占线
2. 服务响应断链：工单派发后无进度追踪机制

这种服务断档导致用户陷入「报修无门、处理无期」的困境，部分用户网络中断已超5个工作日。

用户自救解决方案

建议受影响用户采取阶梯式维权措施：

• 多渠道留存证据：录制通话录音、截取网络诊断报告
• 升级投诉渠道：通过广电官网「在线督办」页面提交加急工单
• 启动替代通信：依据合同条款要求运营商提供临时移动网络

监管投诉路径说明

当企业层面未妥善处理时，可通过以下途径申诉：

1. 工信部电信用户申诉平台（15工作日响应周期）
2. 山东省通信管理局官网「民生服务」投诉窗口
3. 昌邑市消费者权益保护中心现场申报

建议同步提交宽带服务合同复印件及故障时间轴记录。