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自2020年8月21日起，新疆广电网络为应对疫情，启动惠民活动，首次推出“费用全免、欠费不停机”政策。该措施在2020年期间经过三次延期，最晚延续至2020年4月底。
政策明确包含两类用户群体：
免费服务包含以下核心内容：
2025年1月新疆移动宣布停止省内WLAN服务，但该调整不涉及广电网络的有线电视及宽带服务。目前无官方文件显示广电免费政策延续至2025年，建议用户通过以下渠道核实最新政策：
新疆广电在2020年特殊时期实施的惠民政策确实覆盖欠费停机用户，但该政策具有明确时效性。用户需通过官方渠道确认当前服务状态，避免因政策调整影响使用体验。
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