招远广电宽带网速测试与用户申诉服务指南

一、广电宽带网速测试方法

用户可通过以下步骤进行标准化测速：

1. 关闭占用带宽的应用程序（如视频、下载软件）
2. 使用第三方测速工具（推荐Speedtest或广电官方平台）
3. 在不同时段进行多次测试并记录平均值
4. 对比合同约定带宽（1M理论下载速度应为100KB/s）

二、用户申诉服务流程指南

当实测网速低于承诺值80%时建议启动申诉流程：

• 第一阶段：运营商投诉
  • 拨打广电客服96599并索要工单编号
  • 通过官方APP提交测速截图与断网记录
• 第二阶段：工信部申诉
  • 访问工信部官网提交书面申诉材料
  • 上传运营商处理结果与原始合同

三、常见问题与解决方法

高频问题处理建议：

晚高峰网速骤降

建议错峰使用或升级光纤套餐

设备兼容性问题

检查光猫型号是否支持当前带宽

套餐费用争议

要求运营商提供完整扣费明细

四、典型案例参考

用户应定期进行标准化网速测试并留存证据，当与运营商协商未果时，7个工作日内向工信部提交完整申诉材料可有效维护权益。建议优先通过APP留存沟通记录，避免口头承诺引发的后续争议。