扶沟广电宽带电话长期无法接通？

问题现状与用户投诉案例

自2019年起，扶沟县豫广网络用户多次反映宽带报修电话长期无法接通，例如扶沟当地号码6268677、6268678及省级客服0371-96266均存在占线或无人接听问题。用户称电视信号中断后无法及时报修，导致服务中断长达数日。类似问题在河南其他地区也有发生，如洛阳用户投诉96266客服电话连续三天占线，且官方回复未能解决实际问题。

长期无法接通的原因分析

综合用户反馈与行业观察，问题根源可能包括以下方面：

• 客服资源不足：广电网络公司未配置足够的客服人员，导致电话高峰期占线；
• 系统维护缺失：部分短号码需加区号拨打，但未在官方渠道明确提示，造成用户误拨；
• 管理机制缺陷：投诉处理流程缺乏闭环，用户问题被多次转交却无实质性解决。

用户应对与解决建议

针对当前困境，用户可尝试以下方式维护权益：

1. 通过官方网站或微信公众号提交在线工单，避免电话通道拥堵；
2. 检查手机网络设置，确保APN配置为“cbnet”并开启VoNR功能；
3. 向省级通信管理局或工信部提交书面投诉，要求督促整改。

结论与展望

扶沟广电宽带电话服务长期瘫痪，暴露了传统广电运营商在数字化转型中的管理短板。若不能优化客服体系、提升响应效率，用户流失问题将进一步加剧。建议企业借鉴其他运营商经验，引入智能客服分流咨询压力，同时公开服务响应时效承诺，重建用户信任。