扬州广电宽带故障应拨打96296还是400热线报修？

一、服务热线的功能区分

扬州广电用户遇到宽带故障时，应当优先拨打96296-1专线。该号码是江苏省广电体系的标准化服务入口，提供宽带故障报修、业务咨询等专项服务。而400-889-3660为扬州电视产品的全国联保热线，主要承接硬件设备的售后维修需求。

二、96296热线服务范围

该热线通过分机号实现服务分类，具体包含：

• 96296-1：宽带业务（故障报修、业务咨询）
• 96296-2：数字电视业务
• 96296-3/5/6/9：县区专属服务通道

服务团队承诺7×24小时响应，且所有技术人员均经过专业认证。

三、400热线适用场景

400-889-3660属于扬州电视产品的售后服务专线，覆盖范围包括：

1. 电视机硬件故障申报
2. 全国联保服务调度
3. 配件更换申请

该热线对接的维修团队仅处理电视整机及相关外设问题。

四、报修流程建议

建议用户通过96296进行故障初步诊断，如需设备更换再转接400热线。

扬州广电宽带用户应直接拨打96296-1进行故障申报，该热线提供专业网络技术支持并承诺24小时响应。400热线作为电视产品的售后服务通道，不建议用于解决宽带网络问题。两种服务热线已实现系统化分工，准确选择报修渠道可提升问题处理效率。