事件背景与用户投诉
近期成都联通用户投诉宽带服务存在两大异常：一是运营商未提前告知即使用广电光纤网络替代自有资源；二是承诺的200M/500M宽带实际速率仅达百兆水平。用户反映安装人员提供的百兆光猫直接导致速率减半，且运营商未主动说明网络资源合作情况。
广电光纤合作背景
根据用户投诉案例显示，联通在部分未覆盖自有光纤的区域，选择与广电网络合作提供宽带服务。这种合作模式存在三个关键问题：
- 合作信息未在办理时明确告知用户
- 广电网络设备标准与联通承诺带宽不匹配
- 服务协议条款未注明第三方网络接入
限速百兆的技术瓶颈
实测速率不足的核心原因包含多重技术限制：
- 光猫限制：广电提供的百兆光猫物理端口速率上限为100Mbps
- 网络协议：部分区域仍采用GPON标准而非XGS-PON
- 网线规格：超五类以下网线无法承载千兆传输
| 承诺速率 | 实测速率 | 设备瓶颈 |
|---|---|---|
| 200M | 90-110M | 百兆光猫 |
| 500M | 100M | 四芯网线 |
用户权益与解决方案
建议受影响用户采取以下维权步骤：
- 通过测速软件记录实际速率证据
- 要求运营商提供符合签约速率的千兆光猫
- 向工信部提交服务质量投诉
行业观察显示，此类问题需运营商提升设备部署透明度，同时加强第三方合作网络的质量监管。用户应定期检查光猫型号、路由器规格及网线类别，确保与签约带宽匹配。
