服务周期争议背景
近期惠州地区广电宽带用户集中反映，在完成套餐续费后出现服务有效期”缩水”现象。有用户表示2025年1月续费时被告知有效期至2035年，实际系统显示2025年1月即到期，涉及金额达2000元以上。该问题暴露运营商在服务协议履行和系统协同方面存在明显漏洞。
典型服务争议案例
| 时间 | 区域 | 问题描述 |
|---|---|---|
| 2023.02 | 惠城区 | 5年套餐未到期即断网，客服推诿责任 |
| 2025.01 | 仲恺区 | 续费10年套餐实际仅延长1个月 |
投诉数据显示，服务周期异常多发生在以下场景：①套餐升级活动期间 ②运营商主体变更过渡期 ③光纤改造工程推进阶段。
服务周期缩短原因分析
经调查主要存在三方面问题：
- 业务系统不同步：前台销售与后台计费系统数据未实时同步
- 套餐设计缺陷：部分长期套餐未设置有效期验证机制
- 运营商管理失当：主体变更时未做好用户权益衔接
消费者应对建议
建议用户采取以下维权措施：
- 保存缴费凭证和通话录音作为证据
- 通过运营商官方渠道提交书面投诉
- 涉及金额较大时可向工信部投诉平台反映
服务周期异常反映广电网络在数字化转型过程中存在系统建设和运营管理的短板。建议运营商建立套餐有效期双重验证机制，完善用户服务协议告知流程，同时在网络升级过程中做好用户权益保障。
