一、确认合约状态
办理宽带销户前需先核实合约状态：
二、办理渠道选择
惠州广电提供三种销户方式：
- 线下营业厅：需机主身份证原件，设备齐全可当场办理
- 广电APP办理：登录「中国广电App」→ 个人中心 → 自主销户
- 客服电话：致电惠州广电客服登记，后续由营业厅跟进处理
三、设备处理要求
设备处理需注意：
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元/台 |
| 机顶盒 | 200元/台 |
| 遥控器/线材 | 按实际价格赔偿 |
建议保留设备包装盒，邮寄时拍照留存物流单号
四、代办与异地销户
特殊情形处理方案：
- 代办销户：需提供双方身份证原件+宽带服务密码
- 异地销户：通过APP提交申请后，邮寄设备至指定地址
- 账户结清：需缴清欠费，押金在设备验收后15个工作日内退还
建议合约到期用户优先选择线下营业厅办理，异地用户可通过APP+设备邮寄方式完成销户。注意保留业务受理单和物流凭证，避免后续纠纷
