一、服务热线号码
恩施广电宽带24小时服务热线为10099，该号码专用于宽带报障服务。广电网络在恩施地区设有多个线下服务点，如红庙收费点（电话：0718-8221410）提供本地化支持。
二、服务覆盖范围
广电宽带服务覆盖恩施全州及以下主要区域：
- 城区：舞阳坝、小渡船等核心区域
- 县级市：利川、巴东、建始等县市
- 乡镇网点：红庙、白杨坪等30余个乡镇
三、业务办理方式
- 电话报修：拨打10099或0718-8221410
- 线上咨询：通过广电官网在线客服提交需求
- 线下网点：全州设立12个实体服务站点
四、注意事项
广电客服热线采用分业务受理模式：
- 宽带报障：10099（24小时）
- 电视业务：96856（08:00-22:00）
- 行政咨询：0718-8222206（工作日）
恩施广电宽带通过10099热线与多层次服务网点构建了全天候服务体系，用户可根据业务类型选择对应渠道。建议优先使用专用宽带服务号码，以获得更高效的技术支持。
