一、广电宽带故障报修指南

广电宽带用户可通过以下方式快速报修：拨打全国统一客服热线10099或本地服务专线0745-2247157，报修时需提供安装地址和故障现象描述。建议提前完成以下准备工作：

1. 记录故障发生时间与频率
2. 拍摄光猫/路由器指示灯状态
3. 使用Speedtest进行网络测速并截图

常规故障处理流程为：用户自检设备连接 → 联系客服生成工单 → 48小时内上门维修。如遇服务拖延，可向工信部申诉平台提交处理记录进行投诉。

二、主流套餐优惠对比

2025年广电宽带推出特别优惠活动：

• 新用户首月免费体验
• 合约用户赠送3个月视频会员
• 企业用户专享固定IP服务

三、服务优化建议

建议用户办理业务时注意：确认安装地址精确到门牌号，选择速率时根据设备数量决定（10台以内设备推荐100M），签约前核实套餐隐性收费条款。保留好安装验收单作为后期维权的有效凭证。