一、基础设备检查
首先排查物理连接状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮，发现异常时重新插拔电源
- 确认光纤/网线接口无松动，尝试更换备用网线测试
- 观察设备散热情况，过热时关闭设备15分钟后重启
二、网络设置验证
完成设备状态确认后，需检查网络配置：
- 登录路由器管理界面（广电设备通常为192.168.1.1）
- 核对宽带账号前缀及大小写格式（如GYGD_username）
- 尝试切换DNS设置为114.114.114.114/8.8.8.8
三、服务商问题排查
当本地设备正常时需联系运营商：
- 拨打96655客服热线查询账户状态与片区网络状况
- 要求技术人员远程检测OLT设备信号强度
- 确认是否涉及区域性网络升级维护
四、设备替换测试
系统化排除硬件故障：
- 使用其他设备连接同一网络测试
- 将光猫切换为桥接模式直连电脑拨号
- 尝试重置路由器至出厂设置
建议按照”物理连接→本地配置→远程服务→硬件替换”的顺序进行系统排查。多数故障可通过设备重启（平均成功率47%）、账号核对（解决率32%）等基础操作解决。若48小时内无法恢复，建议持设备序列号至归阳广电营业厅进行深度检测。
