广西广电宽带用户体验如何优化升级？

一、网络基础设施升级

广西广电通过光纤网络改造工程，将传统同轴电缆逐步替换为具备千兆传输能力的光纤线路，实现城区光纤到户覆盖率达95%。技术升级包括：

1. 部署SDN网络架构提升流量调度能力
2. 建设边缘计算节点降低网络延迟
3. 采用动态频谱分配技术缓解高峰拥堵

实测数据显示，改造后用户平均下载速率提升300%，网络抖动率下降至0.02%以下。

二、智能化服务应用

依托本地化部署的DeepSeek大模型，广西广电实现：

• 网络故障AI预判准确率达92%
• 个性化内容推荐命中率提升40%
• 智能QoS动态调节保障8K视频流畅播放

用户可通过语音助手完成套餐变更、故障申报等操作，服务响应时间缩短至30秒内。

三、客户服务体系优化

针对设备兼容性问题，建立三级服务保障机制：

1. 在线知识库提供5G/4G切换指导
2. 7×24小时远程诊断中心
3. 市县两级2小时上门服务承诺

同步推出以旧换新政策，旧机顶盒可折价更换支持Wi-Fi6的新终端，改造补贴覆盖80%用户。

四、用户终端设备改造

推出三网融合智能网关，集成：

• DOCSIS 3.1有线接入
• 5G双模通信模块
• 8K AVS3解码芯片

设备兼容性测试显示，新终端支持98%市售智能家居设备直连，功耗降低25%。

通过”网络+终端+服务”三维升级，广西广电宽带用户体验指标综合提升57%，用户投诉率同比下降42%。建议持续加强AI技术应用与生态合作，构建差异化竞争优势。