一、故障诊断与基础排查
在申请更换广电宽带前，建议完成以下基础排查以确认是否需更换服务：
- 检查物理连接：确认光纤插头完全插入光猫接口，弯曲半径大于5cm避免信号衰减
- 设备重启测试：关闭光猫电源等待2分钟以上再重启，观察稳定性
- 信号干扰检测：使用WiFi分析工具扫描信道，调整路由器至1或11信道
若以上操作后仍存在每日超过3次断网，可联系客服索要光衰检测报告（正常范围：-8dBm至-25dBm）
二、广电宽带更换申请流程
通过官方渠道申请服务更换时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 原始开户协议或缴费凭证
- 近期故障记录（可通过营业厅APP导出）
办理流程包含三个工作日：首日提交申请→次日技术人员上门检测→第三日出具检测报告确认更换方案
三、新设备安装与网络迁移
设备更换需注意以下技术细节：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| IP分配模式 | DHCP自动获取 |
| 无线模式 | 802.11g only |
| WMM功能 | 关闭状态 |
迁移完成后需进行48小时稳定性测试，建议保留旧设备至少7天作为备用
广电宽带更换流程需经过专业诊断、规范申请和标准化迁移三个阶段。建议用户在服务迁移后持续监测网络质量，并通过绑定运营商APP实时查看线路状态。对于历史套餐用户，可咨询是否有免费提速或设备升级政策
