一、故障现象描述
广电宽带用户常遭遇突发性网络中断，表现为：网页加载失败、在线视频卡顿、游戏延迟激增等。此类断网故障可能呈现周期性（如每日固定时段）或随机性特征，部分用户伴随光猫LOS信号灯告警。
二、断网原因分析
2.1 网络侧问题
- 基站覆盖不足导致信号衰减（700MHz频段穿透性强但传输速率受限）
- 网络共享机制不完善引发服务中断
- 运营商设备维护或线路升级
2.2 用户侧问题
- 设备过热：路由器/光猫连续工作超过12小时
- 线路老化：光纤接口松动或网线氧化
- 配置错误：DHCP服务异常或信道冲突
三、排查操作指南
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 检查光猫POWER灯是否常亮 |
| 2 | 测试直连光猫有线网络 |
| 3 | 使用WiFi分析工具检测信道干扰 |
建议优先执行设备重启三步骤：断开电源→等待30秒→逐级重启光猫和路由器。
四、网络优化建议
- 设备升级：更换支持4.9GHz频段的路由器
- 散热改造：为光猫加装散热底座
- 布线优化：使用Cat6类屏蔽网线
- 时段管理：避开19:00-22:00网络高峰期
广电宽带断网故障需从运营商服务、用户设备、环境干扰三个维度进行系统排查。建议用户建立定期维护习惯，包括每月检查线路连接、每季度更新固件、每年更换老旧设备。对于持续存在的信号问题，应及时通过10099客服热线申请专业技术支持。
