广电宽带退费难频发，破产传闻是否成真？

一、退费纠纷频现

2024-2025年间，广电宽带用户遭遇退费延迟的投诉显著增加。西安用户反映办理销户后，账户余额需等待4-5个月才能到账，退费流程明显滞后于服务终止时间。河南地区出现业务员承诺”随时可注销”却无法兑现的案例，用户预付费年卡在注销时遭遇合约期限制。

二、破产传闻溯源

行业内部数据显示，广电网络公司普遍面临经营压力：

• 全国广电宽带用户规模从2013年峰值2.4亿下降至2023年2亿户
• 部分地区公司出现工资拖欠现象
• 北京宽带通等关联企业被曝退费周期超过200天

双重技术维护成本（有线电视+IPTV）加重企业负担，部分地区已启动业务转型。

三、用户应对指南

依据工信部投诉指引，建议用户采取以下步骤：

1. 收集缴费凭证、测速记录等证据
2. 通过官方客服渠道提交书面投诉并索要工单编号
3. 向工信部申诉平台提交完整证据链

四、行业监管动态

2025年通信管理局新规要求：

五、未来趋势展望

行业分析指出，广电网络正面临技术升级与运营模式的双重挑战。部分地区已启动光纤网络改造，但用户信任重建需解决现存退费纠纷。专家建议通过混合所有制改革提升运营效率，避免区域性服务真空。