一、退费条件与法律依据

根据《消费者权益保护法》第五十三条，广电服务未按约定提供时，消费者可要求退还预付款。退费需满足以下条件：

1. 服务未开通或提前终止
2. 缴费存在错误操作
3. 服务质量不达标（如信号中断）

若用户享受过缴费优惠（如缴10送2），退款时仅退还现金余额。

二、预付款退订规则

预付款退订需关注两要素：

• 合约期内退订可能扣除违约金、硬件折旧费等
• 设备押金需现场办理退订方可返还

建议优先选择营业厅办理退订，电话报停可能导致押金损失。

三、服务终止处理流程

标准处理流程包含三个步骤：

1. 携带身份证至营业厅提交退订申请
2. 归还机顶盒等设备并签署终止协议
3. 等待15个工作日内完成费用结算