一、确认宽带状态
续费前需检查宽带是否因到期暂停服务：观察路由器指示灯是否正常，测试网络连接速度是否异常。若无法联网或网速骤降，可能是欠费导致服务中断。建议拨打广电客服电话（如96123）或通过官方APP查询账户状态，确认具体到期时间。
二、准备续费材料
需提前准备以下材料：
- 宽带账号：一般为开户时提供的10-12位数字，可在合同或路由器背面查找
- 身份证明：开户人身份证原件或电子扫描件（线下办理时需携带）
- 支付工具：银行卡、微信、支付宝等线上支付账户
三、选择续费方式
广电宽带提供两种主流续费方式：
方式1：线上续费
- 登录广电官网或官方APP，进入“宽带续费”专区
- 输入宽带账号及所在地区，选择续费套餐
- 核对费用明细后完成在线支付
方式2：线下办理
携带材料前往广电营业厅，工作人员将协助完成套餐选择、合同签订和费用缴纳流程。部分营业厅支持自助终端机操作。
四、处理续费后异常
缴费成功后若仍无法联网：
- 重启光猫和路由器，等待10分钟再测试
- 通过APP提交故障申报单或致电客服核查账户状态
- 确认是否选择与原有套餐兼容的续费方案
五、注意事项总结
续费后建议保留电子支付凭证至少3个月，定期修改宽带密码防止盗用。若需变更套餐类型，建议在到期前15天办理以避免服务中断。通过官方渠道缴费，警惕伪基站发送的虚假续费链接。
