一、客服热线查询

广电宽带用户可通过全国统一客服热线96123进行账号查询，该热线提供7×24小时服务。拨通后根据语音提示选择“宽带业务”→“账号密码查询”，系统将自动转接人工客服。

为提高服务效率，建议提前准备以下材料：

• 开户身份证原件号码
• 宽带安装地址（精确到门牌号）
• 开户时登记的手机号码

二、身份验证流程

为确保账户安全，广电客服会进行双重验证：

1. 基础信息核验：提供身份证号码与装机地址匹配
2. 动态验证码确认：向登记手机号发送6位短信验证码

特殊情况下可能需要视频验证，客服会指导用户通过广电营业厅APP完成人脸识别。

三、自助查询方式

已连接设备可通过以下方式查看账号信息：

• 光猫设备标签：查看设备底部贴纸，标注有宽带账号及初始密码
• 路由器管理界面：浏览器输入192.168.1.1，使用admin/admin登录后查看WAN口设置
• 电子合同：登录广电官网「我的业务」→「电子协议」下载安装合同