一、确认误扣费情况
发现费用异常后，首先登录广电官方APP或拨打96123客服热线核查账单明细，确认是否存在以下误扣费情形：
- 未订购的增值服务费用
- 已取消业务的续期扣费
- 套餐外超额扣费
二、退费申请流程
线上办理：
- 登录官方APP进入「服务大厅」
- 选择「费用争议」提交工单
- 上传身份证和扣费凭证截图
线下办理：
携带身份证原件、缴费凭证及设备清单（机顶盒/光猫等）至营业厅，填写《费用退返申请表》后，工作人员将在3个工作日内反馈审核结果
三、补充说明
依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者应当退还未提供服务对应的预收费用。但需注意以下情形：
- 合约期内退费需扣除设备折旧费
- 参与优惠活动的金额不予退还
- 需提供完整的扣费周期凭证
四、预防误扣费
建议通过以下方式避免重复扣费：
致电客服开通「二次验证」功能，所有增值业务订购需输入动态验证码确认
定期检查自助服务平台中的「自动续费」设置状态，及时关闭非必要服务
