广电宽带视频退订流程、违约金处理及步骤指南

一、退订前准备事项

办理广电宽带视频退订前需确认以下内容：

1. 核实服务协议中关于解约期限、设备归属的条款，重点查看违约金计算方式；
2. 准备身份证原件、机顶盒、遥控器、音视频连接线、智能卡号等必备材料；
3. 通过官方APP查询账户状态，确认是否绑定额外付费服务。

二、线下退订操作流程

线下营业厅办理分为三个步骤：

• 步骤一：提交退订申请，填写《服务终止表》并签署解约文件；
• 步骤二：设备完整性核验，工作人员检查机顶盒、光猫等设备外观与功能；
• 步骤三：费用结算，包含剩余服务费退还、违约金扣除及押金返还。

三、违约金处理规则

违约金计算需遵循以下原则：

• 合约期内退订按剩余时长比例收取，最高不超过总费用的30%；
• 停机超一年未办理手续将扣除设备押金，并收取滞纳金；
• 因服务质量问题退订可申请违约金减免。

四、设备归还注意事项

设备缺失或损坏将影响退款进度：

• 机顶盒、光猫等设备需保持可正常使用状态；
• 遗失遥控器需按设备原价70%赔偿；
• 线材缺失可自购同规格配件补交。

建议用户提前30天办理退订手续，保留解约回执单作为凭证。若遇设备回收争议，可依据《中华人民共和国价格法》第三条主张消费者权益。通过规范操作可最大限度降低违约金损失，平均办理时效为3-7个工作日。