广电宽带芒果会员套餐冲突与退费争议解析

一、套餐合约与会员服务的双重绑定陷阱

广电芒果卡宽带套餐存在隐性绑定条款，其宽带合约期（24个月）与会员服务自动续费周期（12个月）存在冲突。用户办理时若未主动拒绝路由器租赁，工单系统将默认勾选每月10元设备费，累计产生240元额外支出。套餐安装费与路由器租赁条款未在显眼位置标注，导致用户误签不平等合约。

二、用户退费争议的三大类型

• 误操作扣费争议：未成年人触屏误购、老年用户操作失误占比达30%，需提供设备操作日志作为举证材料
• 服务未使用退费：用户开通VIP后未产生播放记录，可依据《网络交易管理办法》要求全额退费
• 合约期违约金争议：提前解约时需支付剩余合约期费用的20%-30%，但运营商未履行充分告知义务的可主张减免

三、维权流程与注意事项

1. 通过芒果TV APP提交书面退费申请，需包含账户信息、扣费截图、未使用服务证明
2. 若48小时内未收到回复，立即向12315平台上传订单编号、通话录音、工单记录等证据
3. 运营商拒绝协商时，可依据《消费者权益保护法》第26条主张格式条款无效

广电宽带芒果会员套餐的合约设计存在信息不对等性，运营商需在页面显著位置公示扣费规则与解约条款。用户保存完整的沟通记录与证据链时，通过12315投诉的成功率可达80%以上，建议优先采用书面化协商流程。