广电宽带网速服务乱象为何屡遭诟病？

一、基础设施薄弱成发展桎梏

广电宽带长期依赖同轴电缆传输技术，在光纤入户的行业趋势中显得力不从心。部分农村地区仍采用铜缆接入，导致用户端实际下载速率不足标称值的30%。5G网络虽与移动共建共享，但仅获得部分4G资源分配，700MHz黄金频段的覆盖优势未能完全转化为用户体验。

二、服务品质与用户期待脱节

用户投诉集中体现在服务响应机制上：故障报修平均处理时间超过48小时，客服电话接通率仅67%。更严重的是资费策略混乱，存在「新用户折扣价」「老用户恢复原价」的隐形条款，导致续费用户月均支出增加25%。

1. 装维人员培训不足，50%故障需二次上门
2. 线上销户功能缺失，线下营业厅覆盖密度低
3. QoS保障机制缺失，未兑现服务承诺

三、市场竞争下的策略失衡

广电宽带在价格战中采取「低资费+高溢价」的矛盾策略。基础套餐虽比竞品便宜20%，但增值服务收费项多达12类，实际使用成本反超行业平均水平。技术路线选择上过度依赖共享网络，自主优化能力欠缺，核心网元仍由移动代维。

广电宽带需构建「双网三化」体系：加快全光网改造、完善5G承载网，推进服务标准化、运维智能化、资费透明化。建议引入第三方质量监测，建立用户补偿基金，扭转「重营销轻服务」的运营惯性。