广电宽带网速慢、服务差，谁还敢用？

一、网速表现与稳定性问题

广电宽带用户普遍反映实际网速与宣传承诺存在显著差距。部分用户安装后出现在线视频卡顿、网页加载缓慢现象，下载速度甚至达不到承诺带宽的50%。尤其在晚间使用高峰期，网络拥堵导致网速骤降，严重影响正常使用体验。

稳定性方面存在两大突出问题：

• 室内信号衰减严重，设备连接频繁中断
• 区域性网络波动频发，故障响应时间超24小时

二、服务质量短板暴露

从用户投诉案例可见，广电宽带服务体系存在明显缺陷：

1. 线上客服系统响应迟缓，故障报修需多次转接
2. 线下营业厅与线上渠道服务标准不统一
3. 套餐变更、停机销户流程繁琐

典型案例显示，有用户办理停机后仍产生异常扣费，线上线下渠道相互推诿，问题处理周期长达72小时以上。

三、用户流失现象加剧

2024年用户调研数据显示，广电宽带年均流失率达23%，显著高于行业平均水平。用户选择注销的主要原因包括：

• 网络质量不满足远程办公需求（占比61%）
• 售后服务体验差（占比29%）
• 套餐灵活性不足（占比10%）

四、改进建议与行业启示

针对现存问题，建议采取以下改进措施：

行业数据表明，网络质量每提升10Mbps，用户续费率可提高7个百分点。广电亟需通过技术创新和服务升级重建市场信心。

广电宽带当前面临网络质量与服务质量的双重挑战，单纯依靠低价策略已难以维系用户黏性。在5G融合应用加速落地的行业背景下，唯有完善网络基建、优化服务流程、创新产品体系，方能在竞争激烈的宽带市场中实现突围。