一、网速卡顿成普遍现象

广电宽带用户普遍反映网络高峰期视频缓冲失败、游戏掉线等问题频发。测试数据显示，广电宽带平均下载速度仅为187Mbps，延迟达54毫秒，显著低于电信304.6Mbps/30ms和移动286Mbps/32ms的水平。用户投诉称在线视频卡顿现象在晚间尤为严重，部分区域甚至出现”满格信号无网速”的异常状况。

技术分析表明，网络建设滞后是根本原因：

• 部分地区仍使用光纤+同轴电缆混合网
• 老旧路由器未及时升级换代
• 共享网络模式下带宽分配不足

二、收费争议频现

费用纠纷成为用户投诉重灾区，主要问题包括：

1. 停机后仍产生莫名欠费，有用户半月未使用被追缴十几元欠款
2. 套餐到期后自动续费未明确告知，存在收费陷阱
3. 退费机制不透明，提前解约用户无法退回剩余费用

对比三大运营商，广电宽带”网速慢资费贵”的性价比劣势明显，其100GB流量套餐在高峰期难以满足用户需求。

三、服务响应滞后

服务体系暴露多重缺陷：

• 线上销户系统频繁报错，需多次往返营业厅
• 故障报修响应周期长达48小时，远超行业标准
• 客服解决方案模板化，技术问题推诿至”系统维护”

典型案例显示，用户办理停机需经历线上异常→电话指导无效→线下推诿的恶性循环，过程中持续产生新费用。

四、用户应对策略

建议受困用户采取以下措施：

1. 定期进行网速测试并保存记录
2. 投诉时引用《宽带速率测试方法》行业标准
3. 通过工信部投诉平台主张权益

技术层面可尝试更换支持Wi-Fi6的路由器，将DNS设置为114.114.114.114或8.8.8.8，必要时采用网络加速器改善体验。

广电宽带在市场竞争中暴露的网络质量、收费机制、服务体系等问题，已形成制约发展的恶性循环。在5G普及加速的背景下，亟需通过基础设施升级和服务流程再造重建用户信任，特别是在融合套餐设计和透明化收费方面亟待改进。