法律依据与用户权益
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，若广电宽带未按约定提供合格网络服务，用户有权要求退费。例如，长期网速低于合同承诺值或频繁断网，均可视为服务未达标。
《民法典》第五百七十七条进一步规定，若因服务方过错导致合同无法履行，用户可主张解除合同并要求赔偿损失。
退费申请条件
用户需满足以下条件之一即可申请退费：
- 通过官方测速工具多次检测，网速持续低于合同约定值的80%
- 故障报修后，运营商未在约定时间内修复
- 因网络质量导致关键服务（如远程办公、在线教育）无法正常使用
退费操作流程
- 收集网速检测报告、故障报修记录等证据
- 通过10099客服热线或营业厅提交书面退费申请
- 配合运营商进行网络质量复核（建议现场见证测试）
- 签订退网协议并归还终端设备
- 等待15个工作日内原路返还剩余费用
注意事项与建议
用户需注意：
- 保留每日网络质量日志，建议使用第三方测速工具定时截图
- 合同期内退费可能产生设备折旧费（通常为月租费的20%-30%）
- 争议较大时可向当地通信管理局或12315平台投诉
广电宽带用户在网络服务不达标时，可通过法定程序主张退费权益。建议优先与运营商协商，同时注意完整保存证据链以提高维权成功率。
