广电宽带网速不达标，用户维权为何难？

一、广电宽带网速不达标现状

根据用户投诉案例显示，广电宽带普遍存在签约带宽与实际网速不符的情况。有用户办理200M套餐后实测网速不足100M，老小区因使用同轴电缆未光纤改造，设备预设最高仅支持100M。另有用户反映套餐生效后网速持续下降，视频缓冲时间长达数分钟，客服以「系统维护」为由推诿。

二、用户维权的三大难点

• 举证门槛高：需连续记录断网时间、保存测速截图和缴费凭证，普通用户难以系统取证
• 投诉渠道失效：客服仅具监管权无处置权，工单常被基层网点虚假标注「已协商解决」
• 技术解释壁垒：运营商以「基站共享」「网络优化」等专业术语推脱责任，用户缺乏反驳依据

三、网速缩水的技术根源

广电网络存在先天性缺陷：700MHz频段5G网络覆盖密度不足，与中国移动的基站共享协议未完全落地，室内信号衰减严重。同轴电缆改造需分区域实施，部分区域设备老化导致传输损耗达30%以上。用户激增引发的网络拥堵问题，在晚高峰时段尤为明显。

四、有效维权路径指南

1. 证据固化：使用Speedtest等第三方工具每日3次测速，录制光猫指示灯异常视频
2. 投诉升级：通过工信部电信申诉平台提交工单，注明企业处理记录编号

<li)司法救济：依据《消费者权益保护法》第8条主张知情权，要求出示网络质量检测报告

广电宽带网速争议暴露了传统运营商在基础设施迭代和服务体系上的双重滞后。用户需构建包含时间戳测速记录、设备状态影像、沟通录音的「证据链」，同时善用工信部申诉与司法救济双重渠道，方能突破维权困境。