广电宽带网速不达标该如何投诉？

投诉前的证据准备

有效投诉需建立在完整证据链基础上，建议进行以下准备工作：

• 连续记录网络异常时间：建议使用电子表格记录每天断网时段，至少包含日期、持续时间和受影响设备
• 专业测速工具验证：使用Speedtest等第三方工具在不同时段进行至少5次测速，保存包含时间戳的截图
• 设备状态记录：拍摄光猫/路由器的异常指示灯视频，时长建议超过30秒

官方投诉渠道

广电宽带用户可通过以下层级递进的投诉方式维权：

1. 拨打全国客服热线（如96599），要求生成书面投诉工单并获取12位查询编码
2. 通过「广电宽带」官方APP提交投诉，上传测速截图等附件
3. 联系区域运维经理，要求48小时内上门检测并出具书面检测报告

监管部门申诉流程

若企业端未妥善处理，可向以下监管部门申诉：

注意事项与法律保障

维权过程中需注意：保存原始合同条款复印件，特别关注「服务质量承诺」章节；通话录音前需明确告知对方；若涉及虚假宣传，可依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿。

建议采用阶梯式投诉策略：先通过企业渠道争取快速解决，同步准备监管申诉材料。若30日内未获满意结果，可向通信管理局提交正式书面投诉，同时通过司法途径主张合同违约责任。