一、问题确认与证据留存

投诉前需确认网络问题类型，建议连续3天记录异常时段并保存以下证据：

• 网络测速截图（使用Speedtest等第三方工具）
• 光猫/路由器异常状态视频
• 服务合同与缴费记录

建议通过手机录屏功能记录测速过程，确保包含时间戳和地理位置信息。

二、官方渠道投诉流程

按优先级分步骤推进投诉：

1. 拨打广电客服热线（如96599），要求生成工单编号
2. 通过微信公众号提交书面投诉，附证据材料截图
3. 48小时内未解决，要求转接高级客服主管

沟通时应明确诉求，如要求工程师上门检测或补偿服务时长。

三、外部监管投诉途径

企业未妥善处理时，可向以下部门申诉：

• 工信部：通过官网申诉平台提交完整证据链
• 地方通信管理局：处理区域性服务问题
• 12315平台：涉及费用争议时使用

工信部投诉需包含前期沟通记录，15个工作日内反馈处理结果。

四、法律维权手段

当权益严重受损时可采取：

• 向仲裁机构提交服务合同纠纷仲裁
• 向人民法院提起民事诉讼

建议提前咨询专业律师，准备完整的电子证据公证材料。

建议采用阶梯式投诉策略，先企业后监管部门。保留所有沟通记录，通过多渠道并行推进可提升处理效率。对于长期未解决问题，可考虑服务运营商变更作为最终解决方案。