广电宽带网络整改后用户体验提升了吗？

一、网络性能提升效果明显

广电宽带通过光纤网络改造工程，将主干网传输带宽提升了3倍，实测下载速率可达200-500Mbps。采用SDN智能调度技术后，晚高峰时段网页平均打开时间缩短至1.2秒，较整改前提升47%。在杭州、成都等试点城市，用户视频卡顿投诉量同比下降62%。

二、用户服务流程优化

整改后的服务系统实现三大改进：

• 线上故障申报响应时间缩短至15分钟内
• 套餐变更支持APP自助办理
• 新增7×24小时AI智能客服

但部分地区仍存在线下服务网点不足的情况，广西用户反馈维修等待时间超过行业平均水平。

三、现存问题与改进建议

整改后需持续改进的领域包括：

1. 合同条款透明度需提升
2. 农村地区5G覆盖不足
3. 增值服务收费项目需规范

建议建立省市级服务质量排行榜制度，通过用户评价倒逼服务改进。

广电宽带网络整改在核心城市取得显著成效，用户体验评分提升至4.2/5分，但区域发展不均衡问题仍然突出。建议后续重点加强县域网络建设和服务标准化管理。