问题现象

近期部分广电宽带用户反映访问淘宝时出现网络异常，主要表现为页面加载失败、提示”访问被拒绝”或持续显示安全验证界面。该问题多发生在使用5G/4G混合网络环境下，伴随IP地址频繁切换时出现。

异常原因分析

• 网络制式兼容问题：广电网络对部分旧设备的4G频段支持不足，导致网络切换时产生协议冲突
• IP地址异常标记：淘宝安全系统将广电动态IP判定为风险地址，触发访问限制机制
• DNS解析故障：部分地区广电DNS服务器解析淘宝域名时出现延迟或错误

解决方案指引

1. 重启光猫/路由器，等待IP地址刷新后重试访问
2. 手动设置DNS为114.114.114.114或8.8.8.8等公共解析服务
3. 在手机设置中启用VoLTE功能，确保4G网络稳定连接
4. 联系广电客服申请固定IP地址服务

预防措施

建议用户定期检查网络连接质量，避免同时运行多个代理软件。可安装网络监测工具实时查看IP状态，当发现IP地址异常变动时及时断开重连。保持路由器固件更新至最新版本，可有效提升网络协议兼容性。