广电宽带网络卡顿快速维修申请指南
一、问题诊断与自助排查
当遇到广电宽带网络卡顿时，建议优先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态，确认是否设备故障
- 重启光猫和路由器（关闭电源等待3分钟后重启）
- 使用有线连接测试网速，排除无线信号干扰
- 通过测速工具确认实际带宽与签约套餐是否匹配
二、官方维修申请流程
若自助排查无效，可通过以下方式申请维修：
- 拨打广电客服热线96655，按语音提示选择宽带报修服务
- 通过「广电慧家」APP提交工单：首页→故障报修→填写故障现象与地址
- 前往线下营业厅填写《宽带故障申报单》（需携带身份证件）
| 必填信息 | 示例内容 |
|---|---|
| 故障发生时间 | 2025-03-10 19:30 |
| 故障具体表现 | 晚高峰网页加载超时，视频缓冲严重 |
| 设备型号 | 广电HG6145D光猫 |
三、维修前准备工作
为提升维修效率，建议提前做好以下准备：
- 整理最近3天的网络异常时段记录
- 准备宽带开户人身份证复印件
- 清理光猫/路由器周边空间便于设备检测
- 提前备份重要网络设置参数
四、维修进度跟进
提交申请后可通过以下渠道查询进度：
- 拨打96655按#号键转人工查询工单状态
- 在APP「我的工单」查看实时处理进度
- 关注短信通知（维修人员出发/到达提醒）
若48小时内未收到反馈，可拨打投诉专线申请加急处理
