一、缴费后网络恢复时间
广电宽带用户完成欠费补缴后，网络恢复时效主要取决于缴费渠道：
- 线上缴费：通过官方APP或网页端完成支付，系统实时同步数据，网络通常会在5-30分钟内自动恢复
- 线下缴费：柜台或代理点缴费后，需等待银行系统与运营商对账，恢复时间约需2-6小时
如超过24小时仍未恢复，建议检查光猫注册灯状态，并联系客服查询缴费到账情况。
二、设备重启操作指南
网络恢复后如遇连接异常，可按以下步骤重启设备：
- 断开光猫和路由器的电源适配器
- 等待30秒后优先接通光猫电源
- 观察光猫指示灯：PON常亮表示光纤正常，LOS红灯需报修
- 光猫启动完成（约2分钟）后接通路由器电源
- 使用网线直连光猫测试网络连通性
如多次重启无效，需检查光纤接口是否松动，建议用酒精棉清洁光纤端子后重新插拔。
三、人工服务接入流程
自助操作未解决问题时，可通过以下方式联系人工服务：
- 拨打广电客服热线96655，按语音提示选择「宽带报修」
- 登录「中国广电」APP，在「服务」版块提交故障工单
- 微信公众号「中国广电客服」发送「人工」转接在线客服
联系客服时需准备：开户人身份证号、宽带账号、最近缴费凭证及设备指示灯状态描述。
广电宽带用户在完成欠费补缴后，可通过查看光猫状态指示灯判断网络恢复进度，必要时执行标准化的设备重启流程。当遇到光纤物理损伤或系统延迟等复杂情况时，建议优先使用官方APP提交包含现场照片的报修工单，可获得更精准的远程支持。
