一、合约期外服务性质
广电宽带用户在合约期内享受免费维护服务，但合约终止后需自行承担维修费用。部分用户反映，广电在未续签协议的情况下单方面停止原线路服务，强制要求升级光纤设备并收费。这种收费模式源于运营商将基础网络维护与增值服务分离的管理策略。
二、设备升级费用争议
光纤设备更换成为主要收费场景：
- 普通线路改光纤需支付200-300元材料费
- 高清路由器等增值设备需额外付费
- 特殊施工场景费用可达1000元
用户投诉显示，部分维修人员未明确说明设备更换的收费性质。
三、人为损坏责任界定
广电通过故障检测系统区分责任主体：
- 运营商线路故障免费维修
- 用户设备损坏收取服务费（150元/半小时）
- 宠物破坏等意外情况按次收费
四、特殊施工成本叠加
| 施工类型 | 费用区间 |
|---|---|
| 墙体打孔 | 500-1000元 |
| 高层布线 | 600-1200元 |
| 夜间抢修 | 基础费+50% |
此类收费包含技术人员津贴和设备运输成本。
五、隐性服务条款说明
部分用户遭遇隐性扣费，表现为：
- 默认开通附加电视功能（40元/月）
- 未明示的升级服务条款
- 费用返还规则不透明
运营商通过用户设备使用记录自动续费的情况引发争议。
广电宽带维修收费体系包含设备升级、责任划分、施工成本三重维度。用户需注意保存服务协议，在维修前确认收费明细，遇到强制收费行为可依据《消费者权益保护法》维权。
