广电宽带续费遇涨价如何申诉维权？

一、确认涨价合理性

发现宽带续费异常时，首先需核查合同条款和服务协议，确认运营商是否履行了如下义务：

• 核实原始合同中的价格调整条款有效性
• 要求运营商出具书面调价依据文件
• 对比相邻月份账单金额差异

二、协商沟通阶段

收集完整证据后，建议按照以下顺序进行沟通：

1. 拨打广电全国客服热线（如96599），要求说明涨价原因并记录工单编号
2. 通过营业厅现场沟通，获取书面答复文件
3. 在7个工作日内未获解决，可申请转接高级投诉专员

三、行政投诉途径

若协商未果，可向以下监管部门提交投诉：

四、法律救济手段

当行政途径无法解决问题时，可考虑：

• 向仲裁机构申请商事仲裁（需合同约定仲裁条款）
• 通过互联网法院提起小额诉讼（5000元以下争议）
• 集体诉讼（适用于区域性群体性涨价事件）

总结建议

维权过程中需注意完整保存服务合同、缴费凭证、沟通记录等关键证据。建议优先通过运营商内部投诉渠道协商，同时向工信部提交双线投诉以加快处理进度。涉及金额较大时，可考虑法律途径主张不当得利返还。