广电宽带续费为何突涨至两年480元？

套餐调整与价格变动

中国广电黄山用户反映，其2021年办理的20M宽带套餐（两年360元）在2023年续费时已下架，当前最低套餐调整为50M两年480元。运营商称所有套餐由省公司统一定价，地方无权调整资费。类似案例中，用户曾购买“买两年送两年”套餐，后期却被要求额外支付线路维护费，反映出运营商存在套餐迭代与附加收费争议。

新旧服务差异对比

运营商通常对新装用户提供更低资费以抢占市场，例如新装套餐包含免费安装、设备赠送等优惠，而续费用户仅能选择标准化套餐。具体差异表现为：

• 速率升级：原20M套餐升级为50M，资费上涨33%
• 服务范围：新套餐捆绑网络电视功能，存在隐性扣费风险
• 附加条款：套餐变更后可能要求延长合约期

消费者投诉案例

2024年12月某用户投诉称，缴纳2699元办理四年宽带后，因线路问题被要求补缴960元维护费。另有案例显示，用户宽带未到期即被诱导续费，退款需等待9个月且遭遇门店关闭。主要争议点包括：

1. 套餐宣传与实际服务不符
2. 故障维修转嫁用户成本
3. 退款流程冗长且缺乏保障

行业对比与应对建议

相较于其他运营商，广电宽带存在基础设施投入成本高、市场占有率低等劣势，资费调整空间较小。消费者可通过以下方式维护权益：

• 签订服务协议时明确资费调整条款
• 定期核查账户扣费明细
• 通过12315等平台留存投诉证据

行业数据显示，2024年家庭宽带均价同比上涨8.3%，运营商普遍通过套餐缩水、捆绑销售抵消成本压力。

广电宽带续费价格上涨涉及套餐迭代、成本分摊及市场竞争等多重因素。消费者需警惕隐性收费条款，同时建议监管部门加强资费透明度审查，平衡运营商合理收益与用户权益保障。