广电宽带线路转移至居民窗，改线为何屡遭拖延？

迁移责任归属不明确

广电宽带线路迁移常因权责划分模糊陷入僵局。部分运营商将迁移费用转嫁给居民，要求用户承担改线成本，这与《民法典》中关于不动产相邻权的规定相悖。用户普遍反映，在住宅改造或装修时遭遇线路阻碍，运营商却以”公司规定”为由拖延处理，导致工程停滞。

施工协调机制缺失

老旧小区改造中频繁出现线路损坏事件，暴露出多方协调机制的缺失。典型案例显示：

• 施工方未提前与运营商对接线路分布
• 应急维修响应时间超过72小时
• 多部门推诿导致重复开挖

2025年呼和浩特市绿缘小区案例表明，线路修复平均耗时长达30天，严重影响居民正常生活。

服务流程存在漏洞

广电宽带服务流程中的突出问题包括：

1. 升级改造协议存在隐性条款
2. 维修工单处理缺乏时效承诺
3. 用户取消服务需满足严苛条件

2024年用户升级光迁遭遇的协议纠纷显示，运营商未明确告知36个月服务期限约束，涉嫌侵犯消费者知情权。

用户权益保障不足

当前服务体系存在三大缺陷：

• 投诉渠道响应时间超过48小时
• 网络质量检测缺乏第三方监督
• 赔偿标准未公开透明

用户遭遇断网时，往往面临”网络检测正常”的官方说辞，实际体验却持续恶化。

广电宽带线路迁移难题本质是权责体系与服务能力的双重缺失。需建立市政工程协调机制，明确迁移费用分摊标准，同时引入服务质量评价体系，通过技术升级解决同轴电缆网络固有缺陷。