广电宽带线上销户如何操作？

操作流程总览

广电宽带线上销户主要分为四个阶段：业务退订→身份验证→提交申请→等待退款。全程通过中国广电官方APP完成，无需前往营业厅。

1. 设备准备：安装广电APP的手机
2. 材料准备：身份证原件、支付宝账户

详细操作步骤

通过广电APP进行销户时，请确保使用广电卡流量登录系统：

1. 打开中国广电APP，切换至广电卡网络
2. 登录账户（本机登录或服务密码登录）
3. 进入「服务」→「自助销户」模块
4. 完成三项验证：
   • 短信验证码确认
   • 身份证正反面拍摄上传
   • 活体人脸识别
5. 填写支付宝账户接收退款

注意事项

操作前需确认账户状态：

• 提前退订所有增值业务
• 账户余额需≥0元（欠费需补缴）
• 主号存在副卡需先解除绑定
• 支付宝账户实名需与销户人一致

常见问题

Q：显示存在合约无法注销？
融合套餐用户需先解除合约绑定，可通过APP「业务管理」解除或致电10099处理。

Q：退款到账时间？
系统审核通过后，3-15个工作日退还至指定支付宝账户。