1. 检查网络连接状态
端口刷新失败时，首先应确认基础网络是否正常。可通过以下步骤验证：
- 使用命令行工具执行
ping 网关IP测试本地网络连通性 - 通过路由器管理界面检查WAN口状态，确认宽带拨号是否成功
- 尝试更换网线或重启光猫/路由器以排除物理连接故障
2. 执行端口刷新操作
按照广电宽带设备规范进行端口刷新，需注意：
- 在Windows系统中，通过
网络和共享中心重置TCP/IP协议栈 - 使用
ipconfig /release和ipconfig /renew命令重新获取IP地址 - 检查DNS设置是否被篡改，建议切换至公共DNS如114.114.114.114
3. 排查防火墙与安全策略
安全策略配置错误是端口映射失败的常见原因，需重点检查：
- 确认防火墙未拦截ICMP协议和特定端口流量
- 检查NAT规则中端口映射的协议类型(TCP/UDP)是否匹配
- 云服务器需同步验证安全组策略是否放行相应端口
4. 验证MTU配置参数
广电网络存在MTU限制时可能导致数据包分片异常，建议：
- 通过
netsh interface ipv4 show interfaces查看当前MTU值 - 在注册表
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters中禁用Path MTU Discovery - 将MTU值手动调整为1492进行测试
广电宽带端口刷新故障需采用分层排查法：从物理层到应用层逐级验证，重点关注网络连接状态、设备安全策略和协议参数配置。当自主排查无效时，建议联系广电运维人员检查OLT端配置。
