广电宽带突遭停机？如何查询服务异常原因

服务状态快速查询

遭遇宽带停机时，首先应检查账户状态：

1. 拨打10099客服专线验证账户余额
2. 登录广电营业厅APP查询套餐有效期
3. 确认绑定手机号是否欠费停机

近期系统升级可能导致临时性服务中断，建议等待10分钟后重启光猫观察恢复情况。

硬件设备自检步骤

排除账户问题后，需进行设备检查：

• 观察光猫指示灯状态：
  • POWER灯常绿表示供电正常
  • PON灯闪烁需重新插拔光纤
• 检查网络设备连接：
  • 光纤接头应发出”咔嚓”固定声
  • 网线接口需完全插入LAN口

账户异常处理方案

发现欠费停机时：

1. 通过官方渠道完成费用补缴
2. 断开光猫电源等待3分钟
3. 优先使用网线直连测试网络

多人共享宽带需核查组成员账户状态，任一欠费将导致整体服务中断。

专业客服支持方式

自主排查未解决问题时：

• 拨打10099转接视频客服
• 微信公众号提交故障截图
• 营业厅预约工程师上门检测

特殊时期可通过远程诊断工具获取实时网络质量报告。