广电宽带突现下线故障，用户如何应对？

一、故障诊断与初步排查

当广电宽带出现断线时，首先检查光猫指示灯状态：若LOS灯亮红灯，需检查光纤接口是否松动或弯折。其次确认宽带账号是否欠费，可通过广电官方APP查询缴费状态。若网线接触不良，重新插拔光猫、路由器的网线接口可解决物理连接问题。

二、设备重启与网络恢复

按顺序执行设备重启操作：先断开光猫电源10秒，待光猫启动完成后再重启路由器。若使用广电专用客户端，需检查软件版本并尝试重新登录。对于网络游戏频繁掉线问题，建议在非高峰期使用或考虑网络优化方案。

1. 拔掉光猫和路由器电源线
2. 等待30秒后接通光猫电源
3. 光猫启动完成后接通路由器

三、网络设置优化建议

将DNS服务器改为125.62.12.254可提升网页打开速度。若出现5G/4G切换卡顿，手动关闭手机5G功能可临时恢复网络稳定性。检查路由器信道拥堵情况，建议使用WiFi分析工具选择空闲信道。

四、联系客服与专业报修

通过微信公众号“陕西广电网络”提交故障描述与联系方式，或拨打96766客服热线。报修时需提供光猫指示灯状态、故障发生时间及已尝试的解决方法。若设备超过保修期，建议更换支持全屋光纤(FTTR)的路由器。

广电宽带故障多由设备过热、线路老化或信号干扰导致，定期重启设备可预防60%的突发故障。对于长期存在的网络不稳定问题，建议升级网络硬件或考虑更换宽带服务商。