一、检查网络连接状态
当广电宽带突然断网时，首先需确认网络设备的物理连接状态。检查光猫、路由器电源是否正常，观察光猫的POWER电源灯是否为绿色常亮状态。若光猫LOS指示灯呈红色，表明光纤信号中断，需检查光纤接口是否松动或线路受损。
建议执行以下排查步骤：
- 断开路由器电源，仅保留光猫与电脑直连测试网络
- 重新插拔所有网线接口，确保接触良好
- 重启光猫与路由器，间隔时间不少于30秒
二、路由器设置优化
广电宽带的网络参数配置直接影响连接稳定性。登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查以下设置项：
- 确认上网方式选择：光猫拨号时需设为自动获取IP地址，光猫桥接模式需使用PPPoE拨号
- 检查DHCP服务是否开启，避免IP地址分配冲突
- 调整无线信道，避开微波炉等设备的信号干扰频段
三、硬件故障排查
设备老化或安装环境问题可能导致间歇性断网：
- 使用测线仪检测网线是否存在断裂或接触不良
- 检查路由器散热情况，避免高温导致性能下降
- 调整路由器摆放位置，建议距离地面1米以上且远离金属遮挡物
四、联系技术支持
完成上述排查仍无法恢复网络时，需联系广电网络客服（10099）提供以下信息：
- 光猫指示灯状态描述
- 路由器型号与固件版本
- 网络中断发生的时间规律
通过系统化排查可解决90%以上的家庭网络故障。建议用户定期检查设备固件更新，优化无线信道设置，并保持设备通风散热，以维持广电宽带的稳定运行。
