一、故障确认与初步处理

当发现网络中断时，首先检查华宽通设备的指示灯状态：若DATA和DIALOG灯未快速交替闪烁，表明广电网络端存在异常。此时建议：

• 重启光猫和路由器，等待5分钟观察恢复情况
• 检查网线连接是否松动，更换备用网线测试
• 关闭5G网络功能，尝试切换至4G模式

二、启用备用网络连接

对于关键网络需求，建议立即启用备用方案：

1. 开启手机热点共享移动数据
2. 检查家庭多频段路由器是否支持自动切换
3. 启用VoLTE高清通话功能保障基础通信

三、联系客服与信息登记

通过官方渠道报修时需注意：

• 记录故障发生时间和设备状态代码
• 要求客服提供预计修复时间节点
• 对重要业务需求申请优先处理通道

四、后续预防措施

建议用户建立双重保障机制：

1. 配置不同运营商的主备网络线路
2. 定期检查网络设备固件版本
3. 参与运营商组织的应急演练活动