广电宽带用户集体吐槽：卡顿频繁、网速龟速、服务滞后何时休？

网络质量持续恶化

2024年12月至今，广电宽带用户普遍反映晚间10点至凌晨2点视频加载失败率高达40%，部分用户遭遇网页加载耗时超30秒的极端情况。共享网络资源模式下，节假日高峰期单用户实际可用带宽不足套餐标称值的30%，抖音、B站等视频平台卡顿成为常态。

服务响应效率低下

客服系统存在48小时响应延迟的普遍现象，用户投诉后平均需经历3次转接才能获得技术支持。更严重的是，2024年12月发生的套餐注销纠纷显示：

1. 线上销户系统故障率持续超过60%
2. 营业厅与客服存在业务衔接漏洞
3. 异常扣费追溯机制尚未完善

用户自救与官方建议

技术文档显示以下优化方案可提升15%-30%网络性能：

• 更换支持Wi-Fi 6的路由设备
• 设置Cloudflare DNS（1.1.1.1）
• 错峰进行大文件传输

但2025年设备升级补贴政策仍未落地，官方建议与用户实际支出存在明显落差。

广电宽带需在Q2前完成核心网扩容30%并建立7×24小时技术响应团队，否则可能面临大规模用户流失。第三方监测数据显示，2025年1月用户满意度已跌破行业基准线12个百分点。