广电宽带用户如何申请关闭服务？流程须知

一、办理条件确认

申请关闭广电宽带服务前需确认：宽带合同未处于合约锁定期、账户无欠费记录、已备份重要网络数据。若合约未到期提前解约，可能需支付违约金。

二、线下办理流程

推荐携带以下材料至营业厅办理：

1. 申请人身份证原件及复印件
2. 宽带开户协议/合同原件
3. 广电网络设备清单

具体办理步骤：

1. 填写《业务停机申请表》并签字确认
2. 工作人员核对设备信息
3. 签署服务终止确认书
4. 领取业务回执单

三、线上办理方式

特殊情况下可通过以下渠道办理：

• 拨打96123客服热线申请预登记
• 通过”广电网络”APP提交电子申请
• 官方微信公众号在线预约办理

线上办理需注意：最终仍需线下完成设备归还和费用结算。

四、设备归还须知

需完整归还的设备包括：

• 光调制解调器(光猫)
• 配套电源适配器
• 机顶盒及遥控器
• 分线器等附属设备

设备缺失将扣除押金或收取设备赔偿金，建议保留归还凭证至少6个月。

五、费用结算说明

费用清算包含：

1. 结算至停机当月的套餐费用
2. 设备损坏赔偿费用(如有)
3. 提前解约违约金(合约期内)
4. 报停手续费(10-30元)

费用结清后3个工作日内将发送电子结清证明。