广电宽带温度：光网覆盖赋能数字乡村 智能客服助力暖心服务

广电光网覆盖助力数字乡村建设

通过千兆光纤网络和5G基站建设，广电网络已在全国多地实现行政村全覆盖。内蒙古广电采用无源光网络技术开通牧区千兆用户，湖北广电建成覆盖全省的全光纤传输网，并通过数字乡村云平台实现基层治理可视化。山东联通在2023年实现行政村10GPON网络通达率超70%，显著缩小城乡数字鸿沟。

智能客服构建暖心服务体系

广电系统创新打造”两个中心进万家”平台，集成民呼我应、平安家园等模块，支持线上办事、医疗咨询等便民服务。安徽移动通过”移动宽带义诊”活动提供上门网络优化服务，并针对老年群体推出孝心套餐和爱心课堂，日均服务超2000人次。

1. 7×24小时视频监控安防系统
2. 一户一码精准服务管理
3. 方言语音智能应答系统

典型案例与惠民成果

扎兰屯市通过广电网络实现牧区直播电商转型，带动当地特产销售额增长300%。湖北178个示范村已实现政务公开线上化，村民可通过电视端实时查看村务信息。贵阳联通建设的700余个平安乡村示范点，犯罪率同比下降42%。

未来发展方向与规划

广电网络将持续推进700MHz 5G网络建设，计划2025年实现98%行政村双千兆覆盖。重点发展智慧农业物联网平台，整合农产品溯源、环境监测等功能模块，预计带动农户年均增收1.2万元。

通过光网基建与智能服务的双轮驱动，广电系统正构建起覆盖全面、响应及时的数字乡村服务体系。从网络覆盖到智慧应用，从基础建设到民生服务，展现出科技赋能乡村振兴的完整生态链，为农业农村现代化注入持续动能。