一、办理方式概述
广电宽带用户办理注销业务时，可根据账户状态选择线上或线下渠道。非合约用户且无未结费用可通过中国广电APP自主办理，而合约期内用户或需设备退还的情况则需前往指定营业厅完成注销手续。
| 渠道类型 | 适用场景 | 办理时效 |
|---|---|---|
| 线上办理 | 无合约/无设备退还 | 3个工作日 |
| 线下办理 | 合约用户/设备退还 | 即时生效 |
二、线上办理流程
符合线上注销条件的用户，可通过以下步骤完成操作：
- 使用广电卡流量登录「中国广电」APP
- 在「服务」板块选择「自助销户」功能
- 上传身份证正反面照片完成实名认证
- 等待3个工作日的审核反馈
需注意线上注销仅限个人账户操作，企业宽带用户仍需线下办理。
三、线下办理流程
需现场办理的用户请准备以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 完整的光猫、路由器等终端设备
- 合约解除证明（如适用）
建议优先选择直营营业厅办理，可通过官网查询服务网点。办理时需现场签署设备退还确认单，押金将在15个工作日内原路退回。
四、注意事项
办理注销前请特别注意：
- 合约期内注销可能产生违约金
- 需提前结清所有账单费用
- 设备缺失将扣除相应押金
- 集团用户需提供单位授权书
广电宽带用户可根据自身需求选择办理渠道，线上渠道适合设备齐全的非合约用户，线下办理则更适合需要实物交接的复杂场景。建议办理前通过官方客服确认账户状态，避免重复往返。
